Retur și rambursare

Dacă produsul comandat nu este potrivit sau ai primit un articol cu o problemă, poți solicita returul produselor și, după verificare, rambursarea sumei achitate, conform condițiilor de mai jos. Am păstrat procesul simplu, clar și fără pași inutili.

Această pagină explică pe scurt cum faci un retur, în ce situații produsul este eligibil și cum se face rambursarea. Pentru orice nelămurire, te rugăm să ne contactezi înainte de a trimite coletul.

Cum funcționează returul

Pentru a iniția un retur, contactează-ne cât mai repede după primirea comenzii. Îți confirmăm pașii necesari și îți spunem exact ce trebuie să faci mai departe.

1. Ne scrii pe email sau ne suni pentru a solicita returul.
2. Verificăm comanda și motivul returului.
3. Îți trimitem instrucțiunile de returnare.
4. După recepția și verificarea produsului, procesăm rambursarea dacă returul este eligibil.

Condiții de retur

Acceptăm returul produselor care sunt în stare bună și pot fi revândute, împreună cu ambalajul și accesoriile originale, acolo unde este cazul. Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, cu urme normale de testare, nu de utilizare intensă.

• Produsul este complet și funcțional.
• Păstrează ambalajul original și accesoriile incluse.
• Nu prezintă deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare.
• Respectă termenul de retur comunicat la momentul comenzii sau prevăzut de legislația aplicabilă.

Produse desigilate sau utilizate

În cazul produselor desigilate, utilizate sau care nu mai pot fi revândute în condiții normale, analizăm fiecare solicitare individual. Îți comunicăm transparent dacă returul poate fi acceptat și în ce condiții.

Produse care nu pot fi returnate

Anumite produse pot fi excluse de la retur din motive de igienă, siguranță, personalizare sau din alte motive prevăzute de lege. Dacă un produs face parte dintr-o categorie exceptată, acest lucru este comunicat în pagina produsului sau în informațiile comerciale aferente comenzii.

• Produse realizate la comandă sau personalizate.
• Produse care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
• Produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare.
• Alte categorii exceptate conform legislației în vigoare.

Când primești rambursarea

După ce coletul ajunge la noi și produsul este verificat, inițiem rambursarea pentru retururile eligibile. Timpul efectiv de procesare poate depinde de metoda de plată folosită inițial și de banca sau procesatorul de plăți.

Dacă există neclarități privind starea produsului returnat, te contactăm înainte de finalizarea cererii. Preferăm să comunicăm clar și direct, fără promisiuni vagi.

Ce informații să ne trimiți pentru solicitarea de retur

Pentru a procesa mai rapid cererea, te rugăm să ne trimiți următoarele informații:

• numărul comenzii;
• numele folosit la plasarea comenzii;
• produsul sau produsele pe care vrei să le returnezi;
• motivul returului;
• fotografii relevante, dacă produsul are o problemă sau a ajuns deteriorat.

Contact pentru retur și rambursare

Dacă vrei să inițiezi un retur sau ai întrebări despre rambursare, contactează-ne și îți răspundem cât mai repede cu pașii exacți. Comunicarea rapidă ne ajută să rezolvăm solicitarea eficient.