Termene Si Conditii Generale de Vanzare – Magazin Online unCHILIPIR

Inainte de a utiliza sau obtine orice materiale, informatii, servicii prin intermediul acestui magazin online, va rugam sa cititi cu atentie Termenii si Conditiile. Aceste prevederi se completeaza si cu legea 365/2002 privind comertul electronic republicata si modificata si cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii

Informatii administrator magazin online

Site-ul www.unCHILIPIR.ro este administrat din 2021 de catre SERENA SMART BRICK SRL cu sediul in BUCURESTI,Str Aeromodelului 9,CUI 41492717

Acceptare TCGV

Administratorul va ofera accesul in magazinul online si utilizarea acestuia, sub rezerva acceptarii de catre dumneavoastra a acestor termeni si conditii. Prin accesarea, utilizarea, obtinerea sau achizitionarea oricarui produs, continut, date, materiale, informatii sau servicii prin intermediul magazinului nostru online, dumneavoastra sunteti de acord sa respectati acesti Termeni si Conditii. Administratorul isi rezerva dreptul de a completa sau modifica orice informatie din magazinul virtual fara a anunta in prealabil utilizatorii site-ului.

A. Drepturi de autor

Vizitatorul/Cumparatorul intelege dreptul de proprietate intelectuala si nu va descarca/utiliza continutul magazinului online unchilipir, imagini, descrieri, elemente grafice, fara acordul scris al administratorului intrucat reprezinta proprietatea administratorului, fiind aparat de legea dreptului de autor si de legile referitoare la proprietatea intelectuala si industriala.

B. Perfectarea contractului la distanta, valabilitate

b.1 Odata cu lansarea comenzii de pe magazinul online unchilipir, cumparatorul accepta comunicarea prin e-mail sau telefon prin care administratorul isi deruleaza activitatea.

b.2 Prezentul contract la distanta intra in vigoare in momentul confirmarii comenzii de catre administrator. Confirmarea se efectueaza verbal (telefonic) sau electronic (e-mail).
TCGV magazinului online stau la baza contractului astfel perfectat.

b.3 Administratorul nu considera sub nici o forma o comanda neconfirmata ca avand valoarea unui Contract.

C. Refuzul nejustificat / neridicarea coletelor – limitarea accesului la comenzi

În cazul în care cumpărătorul refuză nejustificat coletul, nu ridică coletul de la curier/punctul de livrare sau determină returnarea acestuia din motive ce nu țin de culpa vânzătorului, ne rezervăm dreptul de a restricționa automat, prin sistem, plasarea de comenzi viitoare (temporar sau permanent), în vederea prevenirii abuzurilor și a recuperării costurilor generate de transport și procesare. Această măsură se aplică în mod special în cazul comenzilor cu plată ramburs și/sau atunci când se constată un comportament repetitiv. Cumparatorul devine proprietarul marfii dupa confirmarea platii, in cazul platii prin OP sau card respectiv dupa efectuarea platii si semnarea documentelor de transport in cazul livrarii prin curier cu plata ramburs.

D. Preturi, modalitati de plata, facturare

d.1 Preturile sunt afisate pe pagina dedicata fiecarui produs, contin TVA daca se aplica,daca e cazul,si nu includ cheltuielile de livrare decat daca este specificat in mod expres acest aspect sau se ofera ca si bonus pentru comenzile mari. In cazul in care pretul nu este afisat, veti avea posibilitatea de a cere o oferta iar un operator va va comunica pretul in cel mai scurt timp posibil.

d.2 Pretul produsului comandat este cel afisat la data plasarii comenzii.

d.3 Pretul imprimat pe factura este acelasi cu cel transmis de operatori in momentul confirmarii comenzii.

d.4 Pretul produselor din magazinul online unchilipir poate fi diferit de cel din magazinele fizice.
Modalitatile de plata sunt disponibile pe pagina de lansare a comenzii.

d.5 Pe baza informatiilor detinute de unchilipir si a celor furnizate de cumparator va fi emisa o factura pentru bunurile livrate. Totodata, coletul va fi insotit de documentatia prevazuta de lege pentru produsul /produsele comandat(e), dupa caz: certificat/declaratie de conformitate, certificat de garantie, instructiuni de utilizare, etc.

E. Stocuri

Produsele sunt disponibile in stoc. Cu toate acestea, administratorul nu poate garanta disponibilitatea produselor postate. Clientii sunt informati corect, conform termenilor si conditiilor, de disponibilitatea produselor comandate inainte de confirmarea livrarii. Rareori, pot aparea erori de comunicare in acest sens.
unCHILIPIR.TO garanteaza ca produsele livrate sunt la standardele prevazute de lege ( în forma în care provin de la parteneri) in unele cazuri cu factura/chitantasi dupa caz certificat de garantie (pentru produsele care necesita garantie). Declaram pe proprie raspundere conform prevederilor art. 5 din HG nr.1022/2002 privind regimul produselor care pot pune în pericol viata si sanatatea, securitatea muncii si protectia mediului ca produsele livrate nu pun în pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului si sunt în conformitate cu: Directivele CE 67/549/CEE si 1999/45/CE ( în conditiile respectarii manipularii, transportului si depozitarii conform Fiselor Tehnice si a Fiselor de Securitate emise de furnizor si aflate în original la sediul societatii si pe site-ul www.unCHILIPIR.ro în dreptul produselor în cauza.
Produselor comercializate le este garantata calitatea pe perioada înscrisa pe ambalaj, în conditiile respectarii prescriptiilor de depozitare si transport.
Pentru orice reclamatie sau sesizare va rugam sa ne contactati la adresa de email .

F. Informatii privind exercitarea dreptului de retur

Aceste prevederi se completeaza cu legea 365/2002 privind comertul electronic republicata si modificata si cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii.

G. Politica de Retur

Conform OUG 34/2014 aveti dreptul de a va retrage din prezentul contract, fara a preciza motivele si fara a suporta penalitati în termen de 14 zile in unele cazuri 30 de zile. Perioada de retragere expira dupa 14 dupa caz 30 zile începând de la ziua la care intrati dumneavoastra sau o parte terta, alta decât transportatorul, indicata de dumneavoastra, în posesia fizica a produselor.

g.1 Pentru a va exercita dreptul de retur trebuie sa ne informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizând o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta, fax sau e-mail.

g.2 În acest scop, puteti folosi modelul de retragere alaturat, folosirea lui nu este însa obligatorie.

g.3 Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de retragere.

H. Retur și analiză pentru produse considerate defecte sau neconforme

Pentru orice solicitare de retur sau analiză a unui produs declarat defect, clientul trebuie să transmită în mod obligatoriu:

1. h.1 Descrierea exactă a defectului observat,

2. h.2 Modul de instalare și cine a efectuat montajul (dacă este cazul, obligatoriu persoană autorizată),

3. h.2 Confirmarea că produsul nu a suferit deteriorări după primire, inclusiv prin:

   • h.2.1 instalare necorespunzătoare

   • h.2.2 utilizare incorectă

   • h.2.3 manipulare greșită

   • h.2.4 șocuri mecanice/termice

   • h.2.5 alimentare electrică neadecvată

4. h. Fotografii clare cu:

   • produsul (toate unghiurile)

   • ambalajul original

   • defectul reclamat

Fără aceste informații, solicitarea nu poate fi analizată sau procesată.

Produsele sunt verificate atât la primirea de la furnizor, cât și înainte de expediere.
Defectele vizibile (urme de ardere, lovituri, componente sparte etc.) trebuie anunțate imediat la primire sau coletul trebuie refuzat, deoarece comenzile sunt livrate cu drept de verificare de 5 minute.

I. Nu se acceptă retur sau garanție dacă produsul prezintă:

• i.1 deteriorări mecanice, termice sau electrice apărute după primire,

• i.2 urme de instalare sau folosire necorespunzătoare,

• i.3 utilizare în afara specificațiilor tehnice,

• i.4 modificări asupra produsului sau intervenții neautorizate,

• i.5 deteriorări ale ambalajului ce împiedică reintroducerea în vânzare.

Fără aceste informații, solicitarea nu poate fi procesată deoarece nu se poate stabili cauza reală a defectului și dacă se încadrează sau nu în garanție sau retur.

Vă rugăm să ne transmiteți detaliile de mai sus, iar după verificare vă vom comunica pașii necesari în funcție de situație.

J.Consecintele returului

j.1 Daca returnati, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii daca exista si daca este vina noastra, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decât cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara întârzieri nejustificate si, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract.

j.2 Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retur. Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile. .

j.3 Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului în care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; în orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. Putem amâna rambursarea pâna la data la care primim înapoi produsele sau pâna la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis înapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.
În cazul în care ati receptionat produse în legatura cu contractul, expediati produsele sau înmânati-le direct noua în oricare dintre locatiile afisate pe pagina de Contact al site-ului www.unCHILIIR.ro , fara întârzieri nejustificate si, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile in unele cazuri 30 de zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 sau dupa caz 30 zile.

K. Condițiile dreptului de retur

K.1
Dreptul de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice, conform art. 2 pct. 1 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

K.2
În cazul exercitării dreptului de retragere (în termen de 14 zile), costul direct al returnării produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă neconformități imputabile magazinului.

Costul livrării inițiale (tur) va fi rambursat doar la nivelul celei mai ieftine metode standard de livrare disponibile.

K.3
Pentru produsele returnate după expirarea perioadei de 14 zile, în vederea verificării în garanție, remedierii sau înlocuirii, costurile de transport (tur-retur) sunt suportate de către client.

K.4
Consumatorul este responsabil pentru integritatea produsului până la recepționarea acestuia de către magazin. Se recomandă ambalarea corespunzătoare pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.

Costurile de transport sunt orientative și pot varia în funcție de curier și caracteristicile coletului.

K.5
Consumatorul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

K.6
Dreptul de retur permite examinarea produsului într-un mod similar testării într-un magazin fizic. Utilizarea excesivă sau necorespunzătoare a produsului poate duce la diminuarea valorii acestuia sau la refuzul returului.

K.7
La solicitarea și cu acordul clientului, magazinul poate propune înlocuirea produsului comandat cu un alt produs disponibil, cu caracteristici și preț similare. Comanda inițială va fi anulată la confirmarea noii comenzi.

K.8 – Persoane juridice

Persoanele juridice (societăți comerciale, PFA, II etc.) nu beneficiază de dreptul de retragere conform OUG 34/2014.

Orice solicitare de retur din partea acestora va fi analizată și acceptată exclusiv conform politicilor comerciale ale magazinului.

Prin plasarea comenzii, clientul persoană juridică acceptă termenii și condițiile site-ului, inclusiv cele privind returul, garanția și costurile aferente.

Magazinul își rezervă dreptul de a accepta sau refuza retururile provenite de la persoane juridice.

K.9 – Schimb de produse la solicitarea clientului

În situația în care clientul solicită înlocuirea unui produs cu un alt produs disponibil pe site, această operațiune se realizează exclus la cererea clientului și nu reprezintă o obligație a magazinului.

Se aplică următoarele condiții:

• costurile de retur și reexpediere sunt suportate de client;
• pot exista costuri logistice suplimentare, în funcție de tarifele curierilor;
• dacă noul produs are un preț mai mare, clientul va achita diferența;
• dacă noul produs are un preț mai mic, diferența nu se rambursează, ci poate fi utilizată pentru o altă achiziție.

Magazinul își rezervă dreptul de a refuza solicitările repetate sau abuzive

L. Nu pot fi returnate produsele care:

I:1 au facut obiectul unei comenzi speciale

l.2 au fost distinct personalizate la cererea consumatorului

l.3 au fost confectionate dupa specificatiile consumatorului (ex: nuantarea produsului in culoarea dorita de client)

l.4 prezinta urme de lovire, deteriorare, uzura

l.5 au fost desigilate si nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile si eticheta integre.

l.6 sunt puse prin orice mijloc într-o stare necorespunzatoare repunerii în vânzare

Pentru produsele ridicate de catre cumparator direct din magazin, întrucât cumparatorul are posibilitatea de a verifica produsul în mod direct, nu se aplica conditiile de retur prevazute în prezenta sectiune.

M. unCHILIPIR va suporta cheltuielile de retur daca acesta îi este imputabil. (Produsele primite nu corespund comenzii, sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia).

Pentru alte informatii legate de returul produselor va rugam sa ne contactati prin intermediul formularului de contact sau la adresa de email suport@unchilipir.ro .

N. Garantia Produselor

n.1. Termenul de garantie pentru produsele achizitionate este de 12 Luni P.F si 6 luni P.J in functie de stare in care se afla produsele noi,sau 6 luni  resigilate!Produsele achizitionate pot fi pre-utilizate, si pot prezenta urme estetice de folosinta. Personal la momentul achizitiei, sau dupa expirarea dreptului legal de Retur (in cazul livrarilor prin curier), cumparatorul confirma ca produsul este in parametrii optimi de conformitate, a fost testat in prezenta acestuia (sau anterior), este de acord cu starea tehnica/estetica in care se afla, si ca restituirea pretului achitat in baza schimbarii optiunii personale nu este acceptata . In cazul produselor electronice, uneori, pot aparea defectiuni ascunse ce nu au putut fi depistate in cadrul testelor la care au fost supuse.

n.2 De asemenea, cumparatorul confirma ca in cazul aparitiei unei defectiuni, nu va putea beneficia de restituirea integrala a pretului achitat, daca de la momentul achizitiei produsului a mai adaugat urme suplimentare de uzura. Nu se considera defect display-ul care prezinta de la 1 pana la 4 pixeli defecti, conform standardului international de calitate ISO 13406-2 clasa II.

n.3In cazul produselor comandate on-line si livrate prin curier, clientul beneficiaza de termenul legal 14 zile drept de retur, indiferent de motiv (la unele produse termenul se poate extinde pana la 30 de zile). Returul va fi acceptat doar daca produsele sunt returnate in aceeasi stare initiala (sigilat / fara urme suplimentare de uzura) in care au fost si achizitionate. In situatia aplicarii dreptului de retur, costurile de transport tur-retur vor ramane in sarcina cumparatorului.

n.4.Garantia nu acopera componente accesorii de orice fel ale produselor sau consumabilele (acumulatoare, baterii, cartuse, etc), decat in cazurile specificate in prealabil. Durata medie recomandata de utilizare a produselor de pe verso este de 12 Luni (sau mai mare, daca este prevazut altfel).

n.5. Conditiile de garantie sunt în conformitate cu O.G. 21/1992, O.G. HG140 /2021 si O.G. 174/2008, iar drepturile consumatorului reglementate prin lege nu sunt afectate in nici un fel de prezentul document. La solicitarea garantiei este necesară prezentarea produsului defect cu sigiliul care contine elementele de identificare intact (seria produsului), împreuna cu accesoriile aferente si Certificatul de Garantie aflat pe verso-ul Facturii emise. În cazul în care produsele ajung neînsotite de documente, acestea vor fi returnate solicitantului/expeditorului fără a i se solutiona reclamatia.

– Conform H.G. 448/2005 privind deseurile de echipamente electrice si electronice, consumatorii au obligatia să nu elimine DEEE ca deseuri municipale nesortate ci să le colecteze selectiv.

O. Garantia produselor nu acopera urmatoarele situatii:

o.1 Deteriorari termice, mecanice si plastice ale produsului datorate accidentelor, vibratiilor, socurilor mecanice, intemperiilor, neglijentei in utilizare sau a altor factori, independent de Producator/Vanzator.

o.2 Utilizarea produsului in conditii neadecvate (ex. Tensiune de alimentare necorespunzatoare, impamantare inexistenta sau gresita, conectare la PC fara impamantare, actiuni ale substantelor chimice, noxe, fum, praf sau contact cu lichide, etc.)

o.3 Utilizarea produsului in aplicatii ce necesita performante si calitati, altele decat cele oferite de clasa si scopul pentru care acest produs este destinat sau in afara specificatiilor sale tehnice;

o.4 Nerespectarea instructiunilor de utilizare sau instalare prevazute in manualul produsului, anexat prezentului Certificat.

o.5 Utilizarea de baterii, surse de alimentare sau accesorii, altele decat cele produse, aprobate sau recomandate de catre producator.

o.6 Defectiunile software (virusi, overclocking, schimbare de soft original).

o.7 Interventia neautorizata asupra produsului, (fara acceptul scris al vanzatorului), ruperea, deteriorarea sau indepartarea sigiliilor (sau etichetelor) aplicate pe produse.

o.8 Returul fara cauze justificate.

o.9 Garantia produselor de pe verso nu este transmisibila, si se asigura doar clientului indicat in cuprinsul Facturii.

o.10 Toate reclamatiile se primesc si se solutioneaza la adresa magazinului sau online, si vor fi comunicate mai departe unitatilor de service partenere. Solutionarea garantiei se face în maxim 15 zile calendaristice de la data inregistrarii acesteia. Dupa o notificare scrisa (sau apel telefonic inregistrat), clientul se obliga sa ridice produsul reparat / inlocuit intr-un termen de maxim 30 de zile calendaristice, nerespectarea acestuia ducand la reintroducerea produsului in circuitul comercial.

P.Obligatiile cumparatorului

p.1 Sa furnizeze informatii reale, corecte si actuale despre entitatea sa atunci cand acestea i se cer, in caz contrar exista posibilitatea refuzarii comenzilor;

p.2 Sa accepte solutionarea eventualelor probleme in termen de 30 de zile de la data sesizarii acestora printr-un email adresat administratorului;

p.3 Sa accepte TERMENII SI CONDITIILE administratorului odata cu lansarea comenzilor si sa achite contravaloarea marfii prin metodele puse la dispozitie, la momentul transmiterii comenzii.

R. Obligatiile vanzatorului

r.1. sa puna la dispozitia utilizatorilor gratuit informatii profesionale cu privire la produsele si serviciile sale. Continutul publicat in magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor si documentatia tehnica aferenta acestora afisate pe site sunt puse la dispozitie de catre producatori si furnizori. Imaginile produselor sunt afisate cu titlu de prezentare. In functie de lotul in care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi.

r.2. sa contacteze clientii pentru confirmarea comenzilor, prin e-mail sau telefonic;sa livrezae priodusele in maxim 30 de zile de la primirea comenzii

r.3 să recepționeze/ridice coletul conform detaliilor de livrare comunicate; în situația în care cumpărătorul nu poate recepționa coletul, acesta se obligă să informeze administratorul în timp util, pe cât posibil înainte de expedierea comenzii, și să comunice motivul, pentru evitarea retururilor generate de neridicare/refuz și a costurilor aferente;

r.4 de asemeanea dupa plasarea comenzilor,daca vor fi sesizate erori in furnizare datelor,sau anumite aspecte neclare constatate de vanzator,cumparator va fi contactat prin diferite mijnoace(posta electronica,telefon) in caz de lipsa un raspuns ,comanda v-a fi pusa in asteptare 48 ore,dupa care  anulata!

r.5. sa utilizeze datele personale colectate de la clienti/utilizatori in concordanta cu sectiunea POLITICA DE CONFIDENTIALITATE, parte integranta din TERMENI SI CONDITII.